El programa de Logistica con Amazon Logistics puede ser una buena inversión para los empresarios, pero un mal negocio para los vendedores y compradores de Amazon. Conozca los beneficios y las deficiencias del programa para todos los involucrados. 

Desde 2005, Amazon ha estado entregando productos a sus clientes a través de su propio servicio de entrega llamado apropiadamente: Logística Amazon . El servicio comenzó como un programa piloto hace más de 10 años en algunos estados de USA, pero se ha expandido a casi todas las ciudades importantes de los Estados Unidos.

Cómo funciona la gestión logística prime directa por almacenes de Amazon

Amazon Logistics tiene como objetivo proporcionar a los compradores una opción alternativa de envío el mismo día. Estas ventajas están disponibles para los miembros Prime, pero los no miembros pueden obtener los beneficios por un costo adicional .

Las entregas se realizan rápidamente, durante todo el día e incluyen mañanas tempranas y tardes, lo cual es ideal para paquetes que requieren una firma. Los conductores de entrega son tratados como proveedores de servicios externos que son contratados a través de Amazon. En torno a esto hay mucho revuelo por el tema de la sobrealimentar posible explotación en el entorno laboral y los posibles falsos autónomos de Amazon.

La multinacional ha posicionado el programa como una oportunidad de inversión para que los empresarios se conviertan en socios de servicio de entrega (o DSP para abreviar).

¿Qué significa este sistema de entregas logísticas para terceros?

Los envíos prime de este tipo aparecen en el seguimiento como AMZL_ES. Las entregas con esta designación se envían a un centro de clasificación específico donde los DSP pueden recoger paquetes en una instalación cercana y entregar productos a los clientes. Amazon proporciona a los conductores una aplicación móvil y un software que pueden usar para planificar, recibir orientación de ruta y manejar el servicio al cliente.

Amazon depende para esta actividad de reparto de proveedores externos, lo que significa que el nivel de servicio ofrecido varía de un DSP a otro. Mientras que proveedores como FedEx, UPS y USPS tienen un estándar de servicio con el que la mayoría de los clientes están familiarizados y esperan. Como Agencia experta en Ecommerce te recomendamos usar FBA de Amazon, pero con cautela, seleccionando muy bien los productos y sin entrar directamente con todo el catalogo.

Pero la experiencia de entrega puede ser impredecible, por lo que este servicio puede ser problemático para los vendedores de terceros. Las experiencias de los compradores con la logística han sido, por decir lo menos, variadas, desde experiencias exageradas hasta experiencias extremadamente insatisfactorias.

Implicaciones negativas potenciales para vendedores

El puntaje de Feedback del vendedor es un componente masivo del éxito de un vendedor de terceros en Amazon. Contribuye a ganar el Buy Box y a moldear la opinión de un comprador sobre un vendedor cuando se enfrenta a múltiples opciones donde el precio no es una preocupación.

Los paquetes mal manejados y dañados pueden dar lugar a comentarios negativos del vendedor. Afortunadamente para los vendedores de terceros que usan FBA, o para aquellos que usan Seller-Fulfilled Prime, Amazon se encargará de la atención al cliente y el reemplazo de artículos si un paquete se pierde o se daña. Y el Reclamo de Garantía de la A a la Z de Amazon protege a los compradores que compran a terceros que compran sus propios productos.

Desafortunadamente, un comprador está más inclinado a compartir experiencias negativas que positivas basadas en la frustración y la ira. Y los vendedores no pueden elegir qué proveedores de logística desean enviar sus productos. Entonces, ¿qué pueden hacer los vendedores?

Los vendedores deben ser proactivos

Los vendedores deben enviar mensajes a cada comprador al menos una vez. Los vendedores pueden mitigar los comentarios negativos y las revisiones de productos siguiendo a los compradores. Un sistema automatizado de mensajería comprador-vendedor es la mejor manera de lograr esto. En el caso de mitigar el riesgo debido a una experiencia de envío negativa debido a Amazon Prime Logistics, solicitar el feedback del vendedor es el mejor enfoque. Desde nuestro servicio de consultoria especializados en Marketplaces siempre avisamos de que lo mejor es evitar el problema, es decir, anticiparse a posibles demoras en entrega, que es lo mas habitual; o que los pedidos queden bloqueados en aduanas si es el caso. Avisando al comprador, no le pillara por sorpresa y evita que piense que es un vicio oculto por el vendedor y que le quieres engañar.

Consejos efectivos para obtener comentarios de calidad del vendedor

  • Calcula tus mensajes de manera efectiva. No desea que su mensaje de comentarios llegue demasiado temprano o tarde. Enviar un mensaje cuando un paquete ha sido marcado como entregado es el mejor momento porque la entrega es lo más probable en la mente del comprador.

Amazon Logistics no ofrece a los vendedores un tiempo exacto de entrega. Los vendedores deben usar el tiempo estimado de entrega para dirigir los mensajes, que generalmente es dentro de una o dos horas de lo que proyecta Amazon. 

  • Dar opciones a los compradores. Ofrezca al comprador múltiples formas de contactarlo en caso de que haya un problema y de proporcionar un canal para dejar comentarios del vendedor. Proporcione a los compradores un enlace para que puedan contactarlo a través de Amazon o para brindarle comentarios del vendedor.
  • Tener un solo llamado a la acción. Las llamadas a la acción se ubican tradicionalmente en la parte inferior de los mensajes, pero puede agregarlas en la parte superior de su correo electrónico

Para llevar

Este servicio está creciendo cada mes; Creemos que el servicio ahora ofrece aproximadamente el 5% de todos los paquetes de Amazon. Los vendedores deben utilizar todas las herramientas disponibles para ayudarlos a tener éxito en el mercado cambiante. Enviar mensajes de forma proactiva a los compradores y solicitar sus comentarios y opiniones es crucial para tener éxito en Amazon.

 

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